Termos e Condições
As condições estabelecidas abaixo dizem respeito aos seus preparativos para viajar para o jogo de futebol escolhido. Deve entender que as responsabilidades legais da Futeboltravel para consigo em relação aos preparativos de viagem são muito diferentes das responsabilidades legais em relação aos Eventos. Todas estas responsabilidades são detalhadas a seguir. No entanto, gostaríamos de enfatizar desde o início da forma mais clara possível que a Futeboltravel não tem controlo ou envolvimento nos eventos e que a Futeboltravel.com não pode ter qualquer responsabilidade consigo por qualquer coisa que não resulte com um evento, como um cancelamento ou um adiamento.
As seguintes condições de reserva, que deve ler com atenção, refletem o acima escrito e estabelecem os termos e condições do contrato entre você e a Futeboltravel.com. Os nossos termos, conforme mencionados nestes termos e condições, referem-se à Futeboltravel.com. A secção A detalha as condições que se aplicam se o propósito da sua viagem for participar num evento ou se estiver a reservar um evento através de nós. As nossas obrigações em relação aos preparativos da viagem variam dependendo se o que reserva connosco é ou não um pacote conforme definido pelo Decreto-Lei n.º 17/2018 sobre as viagens organizadas, e os serviços de viagem conexos referidos nestas condições como Regulamentos de viagens organizadas. A secção B detalha as condições que se aplicam a uma reserva de pacote. A secção D detalha os termos que se aplicam a qualquer tipo de reserva de viagem.
A. Eventos e Bilhetes de Eventos
Quando reservamos um bilhete de evento para si, a nossa responsabilidade limita-se a arranjar os bilhetes. Não temos responsabilidade alguma quanto ao fornecimento, providência ou condução do evento em si, e os responsáveis não são os nossos fornecedores. Os bilhetes podem conter informações e condições importantes que devem ser lidas com atenção. Os bilhetes não podem ser transferidos, a menos que seja esclarecido anteriormente. Infelizmente, apesar de ser raro, eventos podem ser cancelados, remarcados, abandonados ou encurtados a curto prazo ou até sem aviso prévio. Fazemos um esforço para obter e fornecer-lhe informação atualizada sobre os eventos. Esta informação é baseada em detalhes que nos são fornecidos, mas não podemos garantir a sua precisão ou que não haverá mudanças. O cancelamento de um evento ou a ausência de um dos jogadores estão completamente fora do nosso controlo e da nossa responsabilidade contratual e não podemos aceitar responsabilidade por isso.
Não podemos, portanto, aceitar qualquer responsabilidade ou pagar qualquer reembolso, compensação ou outra quantia por quaisquer alterações ou cancelamento de qualquer programa ou itinerário anunciado ou confirmado, mesmo que isso envolva o cancelamento de um evento que possa ter sido o principal motivo da sua reserva . Faremos sempre o nosso melhor para encontrar uma alternativa adequada, mas não podemos prometer que o conseguiremos. Se, entretanto, obtivermos um reembolso do organizador, ele será repassado a si. Não nos responsabilizamos pela validade de qualquer bilhete que adquira, ou por qualquer cancelamento ou alteração do evento. Nenhum reembolso ou compensação ou outra quantia será paga por nós. Se formos capazes de alterar os nossos serviços para coincidir com a reorganização do evento, iremos informá-lo das alterações e qualquer acréscimo ou redução de custos que possa ocorrer. Em alguns casos, não seremos capazes de alterar os arranjos e continuaremos a fornecer os serviços de viagem originais que concordámos em fornecer. Isso aplica-se mesmo quando houver o cancelamento de um evento que possa ter sido o principal motivo da reserva. Além do acima escrito, observe também as seguintes informações importantes:
A1. Estádio / Admissão e instalações do local
A entrada no estádio/locais é controlada pelos organizadores do jogo, oficiais do estádio e/ou a polícia. Quando lhe fornecemos um bilhete para um evento, a nossa responsabilidade limita-se ao fornecimento do próprio bilhete e isso não garante a sua admissão ao estádio. As suas ações ou comportamento ou o comportamento ou ações de outros podem resultar na sua entrada rejeitada no estádio/local. Estas circunstâncias estão além do nosso controlo e não nos responsabilizamos se acontecer. Não nos responsabilizamos pela qualidade de qualquer evento ou instalações do estádio/local, ou por qualquer lesão sofrida no estádio/local ou nas proximidades do estádio/local ou durante o evento (exceto quando tal lesão for causada por nossa negligência). Aplicam-se os regulamentos do estádio e dos bilhetes, que estarão indicados no seu bilhete ou disponíveis mediante solicitação ao organizador do jogo.
A2. Substituição
Bilhetes, organizadores de eventos, clubes, estádios ou a Futeboltravel.com não emitirão bilhetes duplicados/substitutos. A Futeboltravel.com não se responsabiliza por bilhetes perdidos ou roubados.
A3. Clube/Requisitos de Associação de Membros
A emissão de bilhetes para o evento pode ser restrita a adeptos que se comportem de acordo com certos critérios de elegibilidade, conforme determinados por clubes ou associações ligadas ao evento. Não determinamos a sua elegibilidade para bilhetes, mas temos o direito de recusar aceitar uma reserva ou cancelar uma reserva confirmada quando você não cumpre com quaisquer requisitos de associação de clube/associação informados a nós pelo clube/associação. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento antes do evento e qualquer reembolso ficará a critério da Futeboltravel.com, dependendo se a Futeboltravel.com tiver incorrido em custos relacionados à reserva.
B. Fornecedor de viagens
B1. Excursões reservadas ao exterior
Não oferecemos excursões reservadas no exterior ou excursões pré-reservadas. As mesmas são fornecidas pelos nossos fornecedores terceirizados e estão sujeitas à cláusula Condições do Fornecedor na secção D9 abaixo. – I would take that word from that sentence. As excursões reservadas no exterior não fazem parte do seu pacote e não são dirigidas pelos regulamentos de viagens organizadas. Não temos qualquer responsabilidade ou obrigação de qualquer natureza por qualquer coisa que possa correr mal numa excursão reservada no exterior. Nós, os nossos empregados, funcionários ou agentes agimos de acordo com a Excursão Reservada no Estrangeiro, seja como agentes do fornecedor relevante à excursão reservada no exterior ou como agente para você. Em qualquer caso, o contrato para qualquer Excursão Reservada no Estrangeiro é entre si e o fornecedor da Excursão Reservada no Estrangeiro. É sua responsabilidade observar cuidadosamente todas as condições de contrato contidas em qualquer literatura, bilhete ou recibo da Excursão Reservada no Estrangeiro que receber.
B2. Alterações feitas por nós antes da viagem
De vez em quando, podemos ter de alterar os detalhes do pacote que reservou. Se alguma mudança tiver um efeito significativo no seu pacote, informá-lo-emos antes do seu pacote ser alterado, se houver tempo. As alterações sobre as quais falaremos incluem:
- Uma mudança do horário do local do evento programado para que não perca o evento ou o início do evento.
- Se fizermos o downgrade da sua acomodação por uma classificação oficial inferior.
- Se não quiser aceitar uma alteração significativa, sobre a qual iremos informá-lo antes de partir, iremos, se possível, oferecer-lhe um pacote alternativo e preço equivalente ou muito semelhante, sem custos adicionais.
- Se não quiser escolher a alternativa que oferecemos, pode escolher um pacote diferente à venda e pagar ou receber um reembolso de qualquer diferença de preço.
Qualquer alteração que não seja considerada significativa, conforme descrito na secção intitulada “Alterações” feita por nós antes da viagem, será classificada como uma alteração menor. Faremos o possível para informá-lo sobre uma qualquer mudança antes de viajar.
A Futeboltravel.com pode ser obrigada a fazer alterações na sua viagem reservada. Isto pode ser feito, por exemplo, para garantir que o seu hotel não esteja superlotado nas datas da sua estadia, ou para garantir que você não perca o jogo devido a voos alterados ou horários de início de jogo. Em geral, as seguintes alterações podem ocorrer:
- Hotéis: Em circunstâncias raras, um hotel pode ficar lotado. Neste caso, encontraremos uma alternativa em cooperação consigo. Tentaremos sempre propor um hotel semelhante. Será sempre informado de tais mudanças antes da sua partida. Isto é inegociável.
- Voos: Os horários de partida dos voos podem mudar, o que vai além do nosso controlo. Se uma alteração nos horários dos voos, o que é improvável, não ultrapassar 4 horas, é obrigado a aceitá-la. Se a hora de partida for mais de 4 horas antes ou depois do que inicialmente reservou, tentaremos encontrar uma alternativa consigo. Iremos informá-lo de quaisquer alterações na sua viagem antes da sua partida.
- Bilhetes de admissão: Podemos atualizar os bilhetes de entrada para um jogo. Às vezes, uma oferta atualizada é a única opção disponível. Nesse caso, tem de aceitar a oferta, mas é claro que iremos informá-lo com antecedência.
C. Mudanças de Preço
Os aumentos de preços podem ocorrer a qualquer momento antes da partida; será responsável pelo pagamento integral destes aumentos. Se, antes de fazer a reserva, soubermos de circunstâncias que podem causar um aumento no preço da sua reserva após o pagamento, faremos o possível para lhe fornecer os detalhes. Por exemplo, isto pode incluir custos extras associados à alteração de avião ou mudanças nos custos do fornecedor avisados em curto prazo.
C1. O nosso compromisso consigo
As nossas obrigações sob o nosso contrato são limitadas ao uso da nossa habilidade e cuidado razoáveis para providenciar o fornecimento dos serviços e/ou acomodação incluídos na sua reserva por terceiros independentes. Não temos qualquer responsabilidade ou obrigação pela prestação dos serviços de transporte, alojamento ou evento propriamente dito ou pelos atos ou omissões do fornecedor em causa ou de qualquer dos seus funcionários, agentes, fornecedores ou subcontratados. As condições de transporte do fornecedor de transporte serão aplicadas ao seu contrato (consulte as Condições do Fornecedor na secção D). Não somos uma companhia aérea ou transportadora aérea, ou uma operadora de comboios, autocarros ou barco e não celebramos um contrato de transporte consigo. Não fornecemos nem nos comprometemos a fornecer quaisquer serviços de transporte; simplesmente concordamos em providenciá-los quando incluídos nos preparativos da sua viagem.
C2. Pacote de Futebol
Quando reserva um pacote, a acomodação será reservada para si conforme acordado no nosso contrato. Quando um jogo for reprogramado por qualquer motivo para um horário inicial dentro de 36 horas do horário previamente confirmado, iremos, sujeito à disponibilidade, oferecer-lhe a opção de alterar a estadia na sua acomodação reservada para coincidir com a mudança do jogo. Esta mudança não constitui uma mudança significativa e nenhum reembolso será pago se cancelar o seu pacote de futebol.
D. Precisão de dados
A pessoa que assina o formulário de reserva ou completa a reserva online ou por telefone é a responsável. Ele ou ela deve ter no mínimo 18 anos de idade e é responsável pelo pagamento do preço total da reserva e pelas taxas de cancelamento/alteração subsequentes que podem ser pagas. Ele/ela também concorda em fornecer informações precisas e completas ao restante do grupo de viagem em relação à reserva, incluindo quaisquer alterações, e confirma que todos os outros membros do grupo, incluindo qualquer um que possa ser adicionado numa data posterior, concordam estar sujeitos a estas condições, e todas as outras informações fornecidas no nosso site. Certifique-se de que todas as informações relacionadas com os nomes e detalhes do passaporte fornecidos no momento da reserva estão corretas. Após a sua reserva, receberá uma confirmação eletrónica, solicitando que verifique imediatamente quaisquer erros. Se os dados da sua confirmação não estiverem corretos, precisará de entrar em contacto com a Futeboltravel.com para nos avisar. A Futeboltravel.com não se responsabiliza por danos ou custos se posteriormente se verificar que os dados fornecidos não estão corretos. Quaisquer custos adicionais associados à alteração de uma reserva devido ao fornecimento de dados falsos ou incompletos do passageiro serão adicionados à sua conta e deverão ser pagos na totalidade antes de efetuar a adaptação.
D1. Termos de pagamento
O pagamento total é exigido no momento da reserva para grupos de 9 pessoas ou menos. Grupos maiores podem contactar-nos a respeito deste assunto. Se adquirir uma política de seguro de viagem através de nós, o prémio também deverá ser pago no momento da reserva.
D2. Método de pagamento
Aceitamos pagamentos por Multibanco, Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Tenha em consideração que os pagamentos feitos para nós via PayPal serão creditados na nossa conta na sede na Holanda sob o nome TravelGroep B.V.
D3. Seguro
É uma condição do nosso contrato consigo que tenha cobertura de seguro adequada para todas as reservas que não sejam viagens de um dia. Mesmo quando reservar uma viagem de um dia, recomendamos fortemente que providencie a cobertura adequada.
D4. Alterações feitas por si antes da viagem
Se desejar alterar de alguma forma os arranjos que reservou, tentaremos ajudá-lo, embora não possamos garantir que seremos capazes de fazê-lo sempre , pois as alterações estão sujeitas à disponibilidade no momento e aos termos e condições do transportador. Saiba que haverá uma taxa de administração para este serviço. Entre em contato connosco para o preço relevante. Se não estiver satisfeito com algum aspeto dos seus planos de viagem, reclame o mais rápido possível com a pessoa responsável (por exemplo, a gerência do hotel). Se eles não puderem ajudar, deve entrar em contato connosco através do número de telefone fornecido na sua fatura/recibo e faremos todos os possíveis para resolver o problema. Se não estiver satisfeito, escreva para os nossos escritórios por e-mail no prazo de 28 dias após o seu regresso. É difícil, e por vezes impossível, investigar adequadamente uma reclamação se não formos informados sobre ela com razoável rapidamente depois da sua viagem.
D5. Passaportes, Vistos e Requisitos de Saúde
É da sua responsabilidade garantir que todos os que viajam consigo tenham um passaporte válido e/ou qualquer visto necessário e que tenham tomado todas as vacinas necessárias para obter entrada em qualquer país a ser visitado. Normalmente conseguir um passaporte ou visto leva tempo, portanto, estes devem ser solicitados com bastante antecedência. Em períodos de pico, é aconselhável aguardar pelo menos 4 semanas. No entanto, os regulamentos de passaporte, e visto e requisitos de saúde podem mudar a qualquer momento, portanto, recomendamos-lhe que verifique os requisitos de passaporte/visto com a Embaixada ou Consulado do país que pretende visitar e que consulte o seu médico de família. Conselhos sobre viagens, incluindo requisitos de saúde, também podem ser obtidos no Ministério dos Negócios Estrangeiros (www.portaldiplomatico.mne.gov.pt). Além disso, visite sites como www.dgs.pt da Direção Geral de saúde para obter informações. Se visitar um país da União Europeia (UE), deve obter um Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD). O CESD pode ser obtido presencialmente nos serviços de atendimento da Segurança Social ou no Espaço Cidadão. Também na Internet em www.seg-social.pt. Tenha em consideração que o CESD é um complemento ao seguro de viagem, não o substitui. Não teremos qualquer responsabilidade para consigo se você ou qualquer membro do seu grupo viajar sem o passaporte e o visto corretos ou sem as vacinas necessárias, e terá de nos pagar por quaisquer custos que tenhamos por ajudá-lo devido a qualquer falha da sua parte.
D6. Requisitos especiais
Se tiver uma solicitação especial para algo que não faça parte automaticamente dos preparativos de viagem que reservou através de nós, avise-nos quando fizer a reserva e iremos repassar essas informações às empresas com as quais trabalhamos. A nossa nota do seu pedido na sua fatura/recibo confirma que o recebemos e não garante que nós, ou o fornecedor relevante, possamos atender ao seu pedido. Sempre que possível, eles tentarão ajudá-lo, mas não podemos garantir qualquer pedido, a menos que esteja anotado na sua fatura/recibo e também confirmaremos o pedido separadamente por escrito. Devemos enfatizar que as confirmações verbais de pedidos especiais não podem ser tomadas como garantia de que serão atendidos. Ex.: tipos de refeições especiais em voos.
D7. Precisão da Informação
As descrições de acomodações, destinos, instalações e serviços que oferecemos são baseadas em informações obtidas dos nossos fornecedores. Às vezes as instalações descritas serão retiradas por motivos como manutenção, mau tempo ou falta de procura por parte dos hóspedes. Sempre que os nossos fornecedores nos aconselharem sobre mudanças significativas nas descrições ou sobre a retirada de qualquer instalação significativa, informá-lo-emos assim que possível. Algumas atividades ou instalações podem não estar disponíveis durante o ano todo. Algumas instalações podem ser cobradas, por exemplo, TVs, cofres, espreguiçadeiras, guarda-sóis, quadras de ténis, mesas de bilhar e ar-condicionado. Em alguns lugares durante a época alta (e até mesmo noutros momentos), existe a possibilidade de ser incomodado pelo barulho de grupos menos atenciosos, portanto, tenha isso em mente ao escolher o seu destino e acomodação. Todos os tempos de transferência que mencionamos são arredondados e, dependendo das circunstâncias, o tempo de viagem até ao seu destino pode ser mais longo.
D8. Informação pessoal
Forneceremos as suas informações pessoais, bem como quaisquer informações pessoais que fornecer em relação às outras pessoas que formam o grupo da sua reserva, a fornecedores e transportadoras que podem estar localizados fora de Portugal, Reino Unido/Irlanda e/ou UE, para permitir a operação dos serviços solicitados por si. Se fizer pedidos especiais, que incluem, mas não estão limitadas a, requisitos nutricionais especiais, religiosos ou relativos a qualquer deficiência, que constituem informações confidenciais, os dados relevantes também serão repassados aos fornecedores e operadoras relevantes para permitir a prestação dos serviços.
D9. A Sua Responsabilidade
Queremos que todos os nossos clientes tenham uma viagem agradável e despreocupada. Contudo deve ter em mente de que é responsável pelas suas ações e pelo efeito que elas possam ter sobre os outros. Tem o dever de agir com responsabilidade no evento. Os seguranças do estádio ou a polícia podem recusar a sua entrada ou expulsá-lo do estádio se estiver ou for suspeito de estar intoxicado ou abusivo ou se as suas ações/comportamento forem consideradas inadequadas ou que violam as regras do clube ou estádios. Neste caso, a Futeboltravel.com e os seus fornecedores não podem envolver-se em qualquer disputa. Caso aconteça, não pagaremos nenhuma compensação, não faremos qualquer reembolso ou reembolsaremos quaisquer despesas que possa sofrer como resultado ou de outra forma teremos qualquer responsabilidade para consigo.
E. Cancelamento
Se desejar cancelar a sua reserva, pode fazê-lo enviando um pedido por escrito por e-mail e cancelaremos a sua viagem. No entanto, não poderemos reembolsar qualquer parte já reservada e não reembolsável. Além disso, cobramos uma taxa de cancelamento de 10% do valor total da sua reserva, com o intuito de cobrir o tempo de administração e esforço envolvido no cancelamento da sua reserva.
Se tiver um seguro de cancelamento/viagem, pode sempre entrar em contato com a sua seguradora para solicitar um reembolso. Teremos o maior prazer em fornecer qualquer documentação que eles possam exigir, a fim de processar a reclamação.
F. Erro nos dados pessoais de um passageiro
O nome, título e data de nascimento que preencheu durante a reserva devem corresponder ao documento de identidade/passaporte que usará durante a viagem. Se cometeu um erro, entre em contato connosco o mais rápido possível. Precisaremos de entrar em contato com a companhia aérea, o hotel e, às vezes, o fornecedor do bilhete para fazer as alterações solicitadas. Por este serviço, cobramos uma taxa de 30 euros mais quaisquer custos adicionais incorridos pelo provedor de serviços (geralmente cobrados apenas pela companhia aérea).
G. Códigos de desconto/Cartões prenda/Voucher
Pode resgatar os códigos de desconto, cartões prenda ou voucher no final do processo de reserva no campo “código de desconto”. Só um código por reserva pode ser aplicado. Não é possível combinar vários códigos na mesma reserva.
H. Termos flexíveis relativamente ao Covid-19
Todas as nossas viagens são cobertas pelo conselho SGR (proteção financeira para pessoas que compraram o pacote de férias). Adicionalmente também oferecemos uma Garantia de Reembolso para viagens em que o jogo foi cancelado/jogado sem audiência ou com um conselho de viagem negativo emitido (código vermelho) pelo governo local. Se uma destas condições se aplicar vamos cancelar a sua viagem e emitir um reembolso dentro de 30 dias.
A Garantia de Reembolso na viagem não se aplica:
- Se as medidas locais e restritivas são aplicadas ou introduzidas, tais como a utilização de máscara, confinamento ou encerramento de, por exemplo, o catering, de modo que se torne impossível a realização da viagem como está prevista.
A Garantia de Reembolso não se aplica a jogos cujas datas foram alteradas, mas só se o evento for cancelado ou jogados sem audiência.
O próprio agente (por iniciativa própria) deseja cancelar. Os nossos termos e condições regulares aplicam-se neste momento (E. Cancelamento)
A Garantia de Reembolso não se aplica se a viagem for cancelada porque o grupo de viagem (um viajante de) não pode/não vai participar (total ou parcialmente) na viagem marcada por causa de um motivo relativo ao COVID-19 que está dentro do risco pessoal do(s) viajante(s).
A Garantia de Reembolso não dá cobertura se o jogo ainda estiver agendado para acontecer com espetadores a irem e o país de destino for seguro para viajar. Se o seu país de partida estiver proibido de viajar para aquele país, é sua responsabilidade estar coberto com um seguro de viagem. Por esse motivo, recomendamos muito que adquira uma cobertura de seguro de viagem totalmente abrangente.
O responsável pela reserva é sempre responsável por se familiarizar com todos os requisitos COVID-19 atuais impostos pelo país de partida e de chegada. Deve ter os documentos de viagem corretos e cumprir as medidas impostas em cada país. Fique sempre de olho no site do governo local para saber o estado atual. Se o viajante não tiver os documentos de viagem corretos e/ou não atender aos requisitos estabelecidos pelos países de partida e chegada, o viajante será responsável por todos os custos daí decorrentes. Nesse caso, o viajante não tem direito a qualquer reembolso do valor da compra.
No caso de lhe ser pedido um período de quarentena, é da sua responsabilidade assegurar-se que o número de dias de viagem cobre o mesmo. Na eventualidade de falhar com este compromisso, não terá direito a um reembolso ao abrigo desta garantia.
Em conclusão e por uma questão de clareza, a garantia de devolução do dinheiro não substitui o cancelamento e/ou seguro de viagem.